Små frisørsalonger er også utsatt for konkurranse. For små virksomheter betyr det mye å beholde kundene litt lengre. Ofte står ikke nye kunder i kø for å klippe seg, og da må det gjøres tiltak for å redusere "lekkasjen" av kunder. Hvilke tiltak kan gjøres for sikre at kundene kommer tilbake igjen og igjen? [...]
God kundepleie er viktig. Det er nå engang slik at det er lettere å selge til eksisterende kunder enn til nye kunder. Hva om kunden ikke lenger eksisterer? I dette tilfellet har en bilforhandler sendt ut et postkort til en tidligere kunde med tilbud om 12-punkts vårsjekk av bilen. Kundens bil ble hugget opp [...]
Norge er for mange større internasjonale virksomheter et lite marked. Byggevarehusene Bauhaus i Norge er underlagt Danmark. Philips ser ut til å ha samlet sin kundeservice utenfor Norge, kanskje i et nordisk kundesenter. I alle fall - kundebehandleren er neppe nordman, eller har fått "bestått" på sin eksamen i norsk på videregående. Her ville nok norsklæreren [...]
En tur til Kiel med Color Line er i utgangspunktet en hyggelig opplevelse, men det motsatte kan også skje. For et voksent par fikk kundeopplevelsen en ”ripe i lakken ” hos Color Line sist høst. Heldigvis er det mulig å fjerne riper! Retur og en nedtur Etter en fin og avslappende overfart til Kiel og en [...]
De fleste bilforhandlere jeg har vært i kontakt med har en travel hverdag fylt opp med praktiske oppgaver. Salgsarbeidet består ofte i å følge opp potensielle kunder på telefon samt annonsere i lokalavisen, enten i papirutgaven og/eller den digitale. Å skrive gode selgende tekster til annonsene er gjerne en utfordring for mange som til daglig ikke arbeider med [...]
